I clienti più fedeli sono quelli Honda, lo dice
l’Indice di fedeltà calcolato ogni anno dall’istituto di ricerche di mercato JD
Power, una delle classifiche più attese al di là dell’Oceano. Ma la sorpresa
non finisce qui: Honda conduce la classifica con un punteggio del 64,7% che
sorprende. In Usa insomma, quasi sette clienti Honda su 10 quando devono
acquistare una nuova auto tornano ad acquistare un’altra Honda. Grazie a due
punti percentuali in più rispetto al 2007, la Casa giapponese è riuscita a
superare Toyota (63,2%) e persino Lexus (60,4%), che in Usa ha un seguito di
fedelissimi inossidabile. Non solo, da
quando è stato avviato lo studio Honda ha segnato il più alto tasso di fedeltà
del settore.
Nel complesso la fedeltà media dei clienti si riduce, passando dal 49 per cento
del 2007 al 48 per cento di oggi. Nel
2008, 13 dei 36 classificati hanno migliorato i propri tassi di fedeltà mentre
18 sono diminuiti e cinque sono rimasti stabili. Land Rover è invece il marchio
che ha registrato il più grande miglioramento percentuale, con un incremento nel
2008 di ben 18 punti, ispirato principalmente da una indovinata politica di
incentivi e un nuovo styling, più attraente, dei suoi modelli.
Lo studio rileva infatti che, restando
intatta l'importanza per la sicurezza, i consumi e le offerte/incentivi
all’acquisto sono motivazioni di fedeltà in crescita rispetto al 2007. Nel
2008, infatti, i nuovi acquirenti si sono dimostrati più sensibili all’aspetto
economico di quanto non lo fossero un anno prima. Va da sé che le Case che si
impegneranno di più in questo campo saranno maggiormente premiate. E riuscire a
conquistare un indice di fedeltà elevato sarà utile nei prossimi anni, quando
la crisi costringerà le Case a lottare con il coltello fra i denti per
conquistarsi i pochi clienti che vorranno acquistare un’auto.
