Dopo lo smacco dello scorso anno, Lexus si riprende la leadership Usa nei servizi ai clienti, strappandolo alla Jaguar che a sorpresa aveva superato tutti nel 2008. I concessionari Lexus tornano così ad essere i più soddisfacenti tra tutti quelli degli altri marchi. BMW, Cadillac e Acura sono le altre tre che compongono il quintetto di testa nella classifica stilata dalla JD Power relativa al Customer Service Index Study.

I Concessionari con il servizio clienti più efficiente hanno meno probabilità degli altri di vedere i propri clienti andare altrove per la manutenzione di routine. In Usa i consumatori spendono circa 310 dollari ogni anno per i tagliandi per i primi cinque anni di proprietà, e riuscire a trattenerli equivale a incassare denari in più.

Il salto più alto verso l’alto lo ha realizzato Bmw (terza assoluta) che ha scalato sei posizioni in un anno mentre Cadillac (quarta in classifica) ha conservato la sua posizione tra i primi cinque, e Acura è salita dal settimo al quinto posto. I cinque marchi con la classifica peggiore tra i 36 misurati sono risultati i marchi Volkswagen, Kia, Nissan, Mazda e Suzuki. Marchi generalisti per i quali forse è più difficile offrire una assistenza mirata.

Lo studio della JD Power si sulle risposte fornite da 106.059 proprietari di veicoli dal 2004 fino al 2008. Le interviste sono state effettuate nell'ultimo trimestre dello scorso anno.