Non siamo ancora all’obbligo di gentilezza da parte dei dipendenti pubblici italiani che vuole imporre il Ministro Brunetta, ma la direzione intrapresa dalla politica di servizio Mazda è simile, anche se più completa ed elaborata. Mazda è la prima casa automobilistica in Europa a fornire una Certificazione nel servizio post-vendita, ed è anche la prima volta che una Certificazione viene elaborata e costruita al di fuori della Germania, ottenendo poi approvazione e validazione a livello internazionale dal TUV SUD di Monaco, e a livello italiano, dai rappresentanti di UNRAE e ADICONSUM.

La certificazione sancisce e garantisce l’erogazione al cliente dell’”Esperienza Mazda in Assistenza”, una combinazione dei valori Mazda di brand e dei processi di assistenza. Ovvero,  Disponibilità, Trasparenza e Affidabilità intese come valori che si manifestano nell’efficacia e nell’efficienza del servizio, e nella cura del cliente. Attenzione, considerazione e cortesia sono i principi cardine di relazione con il cliente sui quali Mazda ha deciso di non transigere fino al punto di fregiarsi di una Certificazione di Servizio post-vendita.

Il programma è integrato con la formazione sull’Ospitalità erogata dalla Hotel School The Hague (Olanda), le cui direttive di comportamento sono rilevate e certificate dal TUV stesso. Questo programma di certificazione è iniziato a Novembre 2009 e coprirà tutta la rete di assistenza entro il 2011.