Il fenomeno dei concessionari multimarca rischia di trasmettere un’immagine generica dell’assistenza Mazda in quanto condivisa con quella di altri marchi? Nessun problema: la Casa giapponese non rinuncia alla coabitazione ma chiama un Ente esterno a “certificare” che il livello di assistenza del personale specializzato e dei servizi forniti siano all’altezza della garanzia offerta dal marchio Mazda.

Da oggi tutti i centri di assistenza Mazda dovranno avere il simbolo dell’Ottagono Blu in evidenza, ovvero il marchio distintivo di TÜV Italia, Ente indipendente di certificazione ed ispezione, il cui altissimo livello di competenza nella valutazione degli standard in materia di eccellenza nel campo dei servizi e di sicurezza nella realizzazione di prodotti e tecnologie, è internazionalmente riconosciuto.

La sfida pensata da Mazda per la sua Rete di Assistenza in Italia e proposta a TÜV Italia, consiste quindi nella creazione di una partnership che prevede la creazione di apposite linee guida e specifiche tecniche dedicate con il risultato finale di arrivare alla Certificazione di Servizio da parte di TÜV Italia di tutti i centri di assistenza aventi mandato Mazda.

L’obiettivo è quello di garantire al cliente Mazda un servizio “monomarca” ed esclusivo in un ambiente diventato “multimarca” e generico. Il programma di certificazione coinvolgerà circa 30 centri di assistenza nel 2009 per poi estendersi a tutta la Rete, e sarà diviso essenzialmente in due momenti: una prima fase di “training” per riprogettare le procedure non più sul semplice concetto generico di servizio, bensì su quello di “Esperienza Mazda in Assistenza”. E una seconda fase, in cui entrerà in scena TÜV Italia, che si occuperà sia della valutazione del livello formativo raggiunto dal personale di assistenza.