Leader da dodici anni in Europa nel segmento dei veicoli commerciali, Renault non si accontenta della posizione raggiunta e prosegue anche in Italia la sua strategia di sviluppo di organizzazione e servizi su misura per i clienti professionali. Ultima iniziativa in questo senso, la nascita di un Centro Nazionale Veicoli Commerciali e il lancio del programma Renault Pro+, per supportare i professionisti nel loro lavoro.
Forte della propria leadership europea con una quota di mercato nel 2009 del 14,8% e con una gamma di mezzi in grado di soddisfare qualunque richiesta, affida proprio al Centro Nazionale Veicoli Commerciali Renault (allestito in modo stabile presso il Centro Agroalimentare di Guidonia, in provincia di Roma) il compito di supportare la Rete di Concessionarie nell’offerta di soluzioni su misura per i clienti. Il Centro è infatti incaricato di animare il panel di allestitori nazionali autorizzati da Renault e di offrire un supporto tecnico e commerciale alla rete di Concessionarie.
Renault rafforza, inoltre, la sua strategia di sviluppo di servizi dedicati ai clienti professionali attraverso il programma Renault Pro+, una rete commerciale specializzata in grado di offrire in un unico sito dedicato tutte le attività su misura per i loro fabbisogni: prodotti, accessori, allestimenti, finanziamenti, usato, manutenzione, mobilità, etc. Articolato intorno al concetto di “one stop shop” (tutto sul posto) Renault Pro+ propone una soluzione pratica per qualunque esigenza del cliente.
L’impegno di Renault Pro+ si articola, più nel dettaglio, intorno a quattro punti di forza:
- la professionalità del personale di vendita e post-vendita specializzato, che beneficia di programmi di formazione del Costruttore dedicati. Questo implica la creazione di uno spazio di vendita ed assistenza esclusivamente dedicato ai clienti professionali, in cui operano delle équipe specializzate nel veicolo commerciale;
- visibilità dei prodotti ad uso professionale della gamma Renault, compresi i veicoli allestiti. Sono ampiamente rappresentati i veicoli professionali, compresi quelli allestiti;
-presenza su uno stesso sito dei servizi correlati all’utilizzo professionale del veicolo: acquisto di veicoli nuovi o usati, accessori ed adattamenti specifici, progetti di allestimento, finanziamenti, contratti di manutenzione o di mobilità, noleggio, etc. Viene infatti sistematicamente proposta una prova, senza appuntamento, anche per i veicoli commerciali. A ciò si aggiunge la presentazione di una proposta commerciale entro 48 ore, conforme alle specifiche esigenze di ciascun cliente. Un interlocutore post-vendita è presente fin dalla consegna del veicolo.
- interventi di assistenza rapida per i clienti in tempi brevi, annunciati e rispettati. Gli orari dell’officina sono prolungati per i clienti professionali. Le diagnosi sono effettuate entro un’ora e la manutenzione dei veicoli è realizzata entro otto ore lavorative, senza appuntamento. Questa organizzazione contribuisce alla continuità dell’attività dei professionisti. Infine, per qualunque riparazione, Renault Pro+ s’impegna a presentare al cliente un preventivo dettagliato entro quattro ore al massimo, indicando contestualmente la data di messa a disposizione del veicolo.
Ad oggi, sono stati aperti 75 siti Renault Pro+ in 14 Paesi, di cui 11 in Italia. Ma l’obiettivo è disporre, entro il 2012, di una Rete di 400 Renault Pro+.
