Se il cliente ha sempre ragione, perché non ascoltare
i suoi consigli in fase do progettazione di un’auto? Detto e fatto: Chrysler
recluterà tra i navigatori di internet i membri del nuovo “Customer Advisory
Board”, un ufficio di consulenza (o forum) online aperto a tutti, compresi
coloro che non sono mai stati clienti Chrysler. Lo scopo è capire, attraverso
le loro idee e i loro suggerimenti, che cosa vorrebbero trovare in un’auto, in
particolare su una Chrysler. Un gigantesco Focus group ottenuto con pochi
sforzi acui potranno partecipare fino a 5000 persone selezionate.
Simili esperienze sono già state sperimentate fa marchi come Apple e Nike, ma è
una prima assoluta per il settore automobilistico. Per essere ammessi al Customer
Advisory Board, i richiedenti devono aver compiuto i 18 anni e disporre di una
patente valida negli Stati Uniti.
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